Política de Devoluciones y Reembolsos

En Novalise Studio, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición un proceso de devolución sencillo y transparente.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar su embalaje original.

• Presentar una prueba de compra válida.

Artículos no reembolsables

Por motivos específicos, ciertos artículos no pueden devolverse:

• Tarjetas regalo.

• Productos en venta final o liquidación.

• Productos personalizados.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

En caso de aprobación, el importe será reembolsado al método de pago original en un plazo de entre 5 y 10 días laborables.

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso, te recomendamos:

1. Revisar nuevamente tu cuenta bancaria.

2. Contactar con tu entidad bancaria o compañía de tarjeta.

3. Esperar unos días adicionales, ya que algunos procesos bancarios pueden requerir más tiempo.

Si después de estos pasos sigues sin recibir el reembolso, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Gastos de devolución

Los gastos de envío asociados a la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos donde el producto haya llegado dañado o defectuoso.

Gestión internacional de pedidos y devoluciones

Novalise Studio trabaja con socios logísticos y centros de gestión internacionales para poder ofrecer envíos a distintos países.

Dependiendo del producto solicitado, la dirección de procesamiento de devoluciones puede variar y no coincidir necesariamente con el país de residencia del cliente.

Las instrucciones específicas para cada devolución, incluyendo la dirección correspondiente, serán proporcionadas por nuestro equipo de soporte una vez revisada y aprobada la solicitud.